Términos y Condiciones

Última actualización: 02/03/2026

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Ofrecemos servicios de envío y paquetería, incluyendo pero no limitado a:

• Envío de paquetes nacionales e internacionales
• Seguimiento de envíos
• Gestión de entregas
• Servicios relacionados con logística y transporte

3. Uso del Servicio

Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa
• No utilizar el servicio para fines ilegales
• No enviar artículos prohibidos o restringidos
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

3.1. Comunicaciones y Notificaciones por SMS

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir notificaciones y comunicaciones mediante mensajes de texto (SMS) a través del servicio de Twilio. Estas comunicaciones pueden incluir, pero no se limitan a:

• Notificaciones de estado de envío y entregas
• Actualizaciones sobre el seguimiento de paquetes
• Recordatorios de entregas pendientes
• Información sobre cambios en el servicio
• Alertas de seguridad y autenticación

Importante: Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted consiente expresamente el uso de Twilio como proveedor de servicios de mensajería SMS para enviarle estas comunicaciones. Los mensajes SMS pueden generar costos según su plan de telefonía móvil. Usted puede optar por no recibir mensajes SMS contactándonos, aunque esto puede limitar su capacidad de recibir actualizaciones importantes sobre sus envíos.

Twilio es un servicio de terceros y su uso está sujeto a los términos y condiciones de Twilio. Para más información sobre cómo Twilio maneja sus datos, puede consultar la política de privacidad de Twilio.

4. Artículos Prohibidos

Está prohibido enviar los siguientes artículos:

• Sustancias peligrosas o tóxicas
• Armas de fuego o municiones
• Drogas ilegales o sustancias controladas
• Dinero en efectivo o valores negociables
• Materiales perecederos sin condiciones adecuadas
• Cualquier artículo prohibido por las leyes aplicables

5. Responsabilidades

Usted es responsable de:

• El contenido y valor declarado de los paquetes
• El empaque adecuado de los artículos
• Proporcionar información precisa del destinatario
• El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables

6. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada al valor declarado del envío. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan resultar del uso de nuestros servicios.

7. Tarifas y Pagos

Las tarifas se basan en el peso, dimensiones, destino y tipo de servicio seleccionado. Todas las tarifas deben pagarse según los términos acordados. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas con previo aviso.

8. Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según nuestras políticas establecidas y estarán sujetos a las condiciones específicas de cada caso.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.